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鸠杖 用户服务协议

生效日期：2026 年 6 月 10 日 更新日期：2026 年 6 月 10 日
本协议同时适用于“鸠杖”（老人端）与“家属守护”（家属端）两款应用软件（以下统称“本软件”或“本服务”）。

重要提示

本《用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您与鸠杖团队（以下简称“我们”）之间就您下载、安装、注册、登录及使用本软件所订立的协议。

请您在使用本软件前，认真阅读并充分理解本协议各条款，特别是以粗体标识的免除或限制责任条款、争议解决与法律适用条款等。 如您不同意本协议任何内容，请勿注册或使用本软件。

您一旦下载、安装、注册、登录或以其他方式使用本软件，即视为您已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容，本协议即在您与我们之间产生法律效力。 若您为未满 18 周岁的未成年人，或为长者代为开通、操作账号，请在符合法律规定及取得相应同意的前提下使用。

一、定义

二、服务内容与定位

  1. 本软件旨在为老年人提供安全、便捷的智能生活辅助，包括但不限于：智能操作引导、防骗安全提示、用药提醒、跌倒安全求助、便捷通讯、AI 助手“小豆豆”、家属远程关怀（远程画板、手写便利贴、远程协助）等。
  2. 重要声明（请务必知悉）：
    • 本软件是生活辅助与安全提示工具，不是医疗器械，不提供任何医疗诊断、治疗、健康监测或急救服务。 跌倒求助、用药提醒、健康相关提示等功能均为辅助性提示，不能替代专业医疗机构的诊断、医生医嘱或专业看护，亦不构成任何医疗建议。任何健康相关问题，请及时咨询专业医疗机构。
    • 防骗/反诈提示功能基于规则与算法进行风险研判，可能存在漏报或误报，仅供参考，不构成对任何交易、转账或操作安全性的保证。最终决策与责任由用户自行承担。
    • 跌倒检测、安全告警等功能依赖传感器、网络、设备电量、系统权限及第三方服务的正常运行，可能因设备休眠、断网、权限被关闭、系统限制等原因出现延迟、漏报或失效，不应作为唯一或紧急的安全保障手段。
    • AI 助手“小豆豆”及智能引导生成的内容由人工智能模型生成，可能存在不准确、不完整之处，仅供参考，不构成专业建议。涉及支付、转账等敏感操作，本软件仅做提示与引导，不会代您自动完成。
  3. 我们有权根据运营需要，对服务内容进行调整、增加或减少，并将以适当方式通知您。

三、账号注册、绑定与安全

  1. 注册与登录：您可通过手机号一键登录的方式注册并使用本软件。您应保证所提供信息真实、准确、合法、有效。
  2. 设备绑定：家属端与老人端通过扫码等方式建立绑定关系。进行绑定的家属应确保已取得长者本人的知情与同意，并对其代为开通权限、设置功能、查看长者信息的行为负责。 任何一方均可随时解除绑定。
  3. 账号安全：您应妥善保管账号及登录所用手机号、验证码等信息。因您自身原因导致账号被他人使用而产生的后果，由您自行承担。如发现账号被未经授权使用，应立即通知我们。
  4. 一人一号 / 真实使用：账号仅供您本人或您所协助的长者使用，不得转让、出借、出售或以其他方式提供给他人。

四、用户行为规范

您在使用本软件过程中，须遵守相关法律法规，并承诺不从事下列行为：

  1. 违反宪法或法律法规规定，危害国家安全、泄露国家秘密、损害国家荣誉和利益的；
  2. 制作、上传、传播暴力、淫秽、赌博、欺诈、谣言及其他违法不良信息的；
  3. 侵犯他人知识产权、商业秘密、肖像权、名誉权、隐私权等合法权益的；
  4. 未经他人合法授权，利用本软件（包括无障碍服务、通讯录、短信、位置、远程协助、远程画板/便利贴等功能）窥探、收集、处理、传播他人个人信息或进行骚扰、监视的；
  5. 利用本软件实施诈骗或协助他人实施诈骗，或诱导长者进行风险交易的；
  6. 对本软件进行反向工程、反向编译、反汇编，或以非正常方式破解、修改、干扰、破坏软件及服务器运行的；
  7. 利用自动化手段、外挂、爬虫等方式非法获取数据或干扰正常运营的；
  8. 其他违反法律法规、公序良俗或本协议的行为。

如您违反上述规范，我们有权视情节采取警告、限制或停止部分/全部服务、封禁账号等措施，并保留追究法律责任的权利。由此产生的一切后果由您自行承担。

五、权限与隐私

  1. 为实现各项功能，本软件需要您授权相应的系统权限（如无障碍服务、相机、麦克风、位置、通讯录、短信、通话记录、悬浮窗、精确闹钟、忽略电池优化、安装权限等）。我们遵循最少够用原则，您可随时在系统设置中开启或关闭相关权限，但关闭后相应功能可能无法正常使用。
  2. 我们将依据《鸠杖 隐私政策》收集、使用、存储和保护您的个人信息。《隐私政策》为本协议不可分割的组成部分，请您一并阅读。如本协议与《隐私政策》就个人信息处理事项存在不一致的，以《隐私政策》为准。

六、知识产权

  1. 本软件及其相关服务所包含的全部内容（包括但不限于软件、技术、程序、代码、界面、图标、文字、图形、商标、标识等）的知识产权均归我们或相关权利人所有，受法律保护。
  2. 未经我们书面许可，您不得擅自使用、复制、修改、传播、出售、出租或以其他方式商业利用上述内容。
  3. 您通过本软件生成或上传的内容（如便利贴笔迹、对话内容等），其权利归属及使用以法律规定及本协议、《隐私政策》约定为准；您应保证对所上传内容拥有合法权利。

七、第三方服务

本软件可能集成或链接第三方服务（如阿里云号码认证、通义千问大模型、语音识别、对象存储等）。您理解并同意：使用相关功能时，可能同时受第三方服务条款约束；第三方服务由其独立提供并承担相应责任。我们会对所接入的第三方进行必要的安全评估，但不对第三方服务的可用性、合法性及由此产生的后果承担超出法律规定范围的责任。

八、收费与会员（如适用）

  1. 本软件部分功能可能为付费/会员功能。如涉及收费，我们将在相应页面明确标示收费标准、计费方式及权益范围，您确认并支付后方可使用。
  2. 除法律法规另有规定或我们另有承诺外，已支付的费用通常不予退还。具体退款规则以购买页面或相关规则为准。
  3. 我们有权根据运营情况调整收费功能及标准，调整将提前以适当方式公示，不影响您调整前已购买的权益。

九、免责声明与责任限制

  1. 您理解并同意，本软件按“现状”和“可得”的状态提供。在法律允许的最大范围内，我们不对本服务的及时性、安全性、准确性、不间断性作出超出法律规定的明示或默示保证。
  2. 因下列情形导致服务中断、延迟、数据丢失或功能失效的，我们在法律允许范围内不承担责任：
    • 不可抗力（如自然灾害、网络故障、电力中断、政府行为等）；
    • 您的设备故障、系统限制、断网、欠费、电量耗尽、权限被关闭或被第三方应用干扰；
    • 第三方服务（运营商、云服务、大模型服务等）的中断或故障；
    • 您未按提示正确使用、未及时更新软件或违反本协议。
  3. 本软件提供的提醒、提示、引导、风险研判等均为辅助参考，最终决策与行为由您自行作出并承担相应责任。对于因依赖软件功能（包括但不限于跌倒求助、用药提醒、反诈提示、AI 助手建议）而产生的任何直接或间接损失，在法律允许范围内我们不承担超出法律规定的赔偿责任。
  4. 在任何情况下，除法律强制性规定外，我们对您承担的赔偿责任总额不超过您为相关服务实际支付的费用（如有）。 对于您的间接、附带、惩罚性损失，在法律允许范围内我们不承担责任。
  5. 上述免责条款不排除或限制依法不能排除或限制的责任（如因我们故意或重大过失造成您人身损害或财产损失的责任）。

十、服务的变更、中断与终止

  1. 我们有权根据业务发展需要变更、中断或终止部分或全部服务，并将以适当方式提前通知。
  2. 出现以下情形之一的，我们有权中断或终止向您提供服务：您违反本协议或相关法律法规；应主管部门或司法机关要求；为保障系统与用户安全所必需；您主动注销账号。
  3. 您可随时停止使用并注销账号。服务终止后，我们将依据《隐私政策》处理您的个人信息。

十一、协议的变更

我们可能根据法律法规变化及运营需要适时修订本协议。修订后的协议将通过应用内通知、公告等方式予以发布。若您不同意修订内容，应停止使用本软件；您在协议变更后继续使用的，视为接受修订后的协议。

十二、法律适用与争议解决

  1. 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。
  2. 因本协议或本服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向鸠杖团队所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十三、其他

  1. 本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款本身的含义或解释。
  2. 本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。
  3. 我们未行使或执行本协议任何权利或规定，不构成对该权利或规定的放弃。

十四、联系我们

如您对本协议有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：